Principales peligros de vender joyas por internet

Vender joyas por internet puede ser una forma atractiva y rentable de generar ingresos adicionales para las joyerías aprovechando el auge del comercio electrónico y la demanda de este tipo de productos.

Actualmente, como comentamos en un post anterior, la venta de joyas por internet ya representa el 9% del mercado minorista.

Sin embargo, también implica una serie de riesgos y desafíos que hay que tener en cuenta y prevenir. En este artículo, te explicamos cuáles son los principales riesgos de vender joyas por internet y cómo evitarlos.

Fraudes y estafas al vender joyas por internet

Uno de los mayores peligros de vender joyas por internet es ser víctima de fraudes y estafas.

Algunos ejemplos de estas prácticas son:

  • Compradores que reclaman devoluciones o reembolsos sin motivo o que envían joyas falsas o dañadas en lugar de las originales.
  • Compradores que utilizan tarjetas de crédito robadas o cuentas bancarias fraudulentas para realizar los pagos, lo que puede provocar reclamaciones o cargos reversos por parte de las entidades financieras.
  • Compradores que afirman no recibir las joyas adquiridas

Cómo las joyerías online pueden evitar fraudes y estafas

Para evitar estos fraudes y estafas, es importante tomar algunas medidas de precaución, como verificar la identidad y la reputación de los compradores consultando sus datos de contacto, sus valoraciones, sus comentarios y sus referencias.

También puedes utilizar plataformas de pago seguras y confiables, que ofrezcan protección al vendedor y al comprador. De esta manera podrán rastrear las transacciones y las disputas.

Por parte de los vendedores es importante establecer políticas claras y transparentes de envío, devolución y reembolso.

Lo mejor es comunicarlas a los clientes antes de realizar la venta.

Además, es totalmente recomendable contratar un seguro de transportes para joyerías.

Es imprescindible para estar cubierto ante posibles pérdidas, robos o daños de las joyas durante el transporte.  Como ejemplo, el equipo de Rodolfo Serván fuimos pioneros en el diseño de un seguro de transporte vinculado a un sistema de envíos que garantiza la máxima seguridad y trazabilidad de las mercancías (embalajes normalizados con precintos de seguridad inviolables, libros de control, seguimiento digitalizado, etc.).

Echa un ojo al Seguro de transportes para joyerías

Otro riesgo de una joyería online es el robo de las mercancías no sólo durante los envíos sino también cuando se encuentran en el almacén o local donde se realiza la actividad comercial. Es importante comprobar que el seguro de la joyería ofrece cobertura tanto para las piezas guardadas en cajas fuertes o armarios blindados como cuando se encuentran fuera de ellas.

El negocio debe contar con las medidas de seguridad adecuadas.

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Seguro de Cyber para joyerías on-line

Finalmente, sería conveniente analizar la necesidad de un seguro ciber para proteger la actividad frente a los riesgos cibernéticos.

Los ciberseguros protegen en caso de un ciberataque frente a la pérdida de beneficios, las posibles reclamaciones de terceros, las sanciones por incumplimiento de la normativa RGPD, las extorsiones cibernéticas y suplantaciones de identidad, etc.

En definitiva, vender joyas por internet puede ser una oportunidad de negocio muy rentable, aunque implica una serie de riesgos y desafíos.

Desde el punto de vista asegurador, nuestros expertos pueden ayudarle a mitigar sus riesgos y a proteger su negocio online con las coberturas más amplias y adecuadas a su actividad.

Seguro de responsabilidad civil para joyerías

Las joyerías, como cualquier otro negocio, deben contar con una póliza de responsabilidad civil para protegerse frente a posibles reclamaciones por daños a terceros.

La cobertura de responsabilidad civil para joyerías se incluye normalmente en el seguro multirriesgo que cubre, entre otros riesgos, los daños materiales, la paralización de la actividad o los robos.

En este post te explicamos brevemente en qué consiste esta garantía y las distintas clases de responsabilidad civil que se cubren en los seguros multirriesgo para joyerías.

Tipos de responsabilidad civil en seguros multirriesgo

La responsabilidad civil en las pólizas multirriesgo contempla distintos tipos de responsabilidad:

  • Responsabilidad Civil General o de Explotación: la póliza cubre frente a daños personales o materiales que pueden causarse en el desarrollo de la actividad empresarial. Por ejemplo, el seguro cubriría la posible reclamación de un peatón que pasa por la calle y recibe el impacto de un rótulo de la joyería que se cae y le provoca un daño personal.
  • Responsabilidad Civil Patronal: cubre por posibles reclamaciones por daños a los empleados durante su jornada laboral. Es decir, si un trabajador de la joyería sufre un accidente laboral y reclama contra el empleador, el seguro haría frente a este problema.
  • Responsabilidad civil inmobiliaria: esta garantía protege frente a las reclamaciones por daños a terceros derivados de la propiedad del local.
  • Responsabilidad civil locativa: si el local de joyería es alquilado, el seguro cubre por las posibles reclamaciones del propietario derivada del uso del inmueble alquilado. Por si ejemplo, si se produce un incendio, el propietario podría reclamar contra el inquilino.

Dentro de este tipo de pólizas multirriesgo, no se cubre la responsabilidad civil profesional que cubre los errores profesionales y que se garantiza mediante una póliza específica.

Defensa legal y fianzas judiciales

Es importante señalar que la garantía de responsabilidad civil debe contemplar las fianzas y gastos judiciales exigidos para garantizar la responsabilidad civil que puede generarse. En las fianzas se incluyen tanto las civiles como las criminales.

En el caso de las pólizas para joyerías que el equipo de Rodolfo Serván ha diseñado, las pólizas incluyen adicionalmente y de forme expresa los gastos de defensa y fianzas derivados de conflicto de interés. Esta cláusula añade una protección extra a los asegurados ante situaciones en las que pueden existir problemas por muchas partes implicadas y con intereses cruzados.

Para finalizar señalar que en nuestros seguros multirriesgos para los establecimientos de joyería contemplamos todas las coberturas necesarias para la protección de los negocios. La responsabilidad civil es una garantía imprescindible y, como cualquier otra, requiere contar con adecuados límites de indemnización que impidan consecuencias económicas negativas.

¿Por qué actualizar los capitales asegurados en un seguro para joyerías?

Seguro multirriesgo para joyerías

Desde Rodolfo Serván podemos ayudarle a auditar el valor de su negocio de forma periódica, a través de un equipo especializado con años de experiencia. Esto le permitirá estar siempre adecuadamente cubierto.

Comprar oro como inversión

Actualmente el precio del oro sigue cerca de sus máximos. Las subidas de tipos de interés influyen en su valor y ha desacelerado su crecimiento. No obstante, a medio plazo, es esperable un nuevo recorte de tipos con lo que el oro volverá a alcanzar precios elevados y se convertirá en un activo muy atractivo para los inversores.  El oro, como ya hemos comentado en nuestro blog, es un valor refugio ante las turbulencias de los mercados y economías en crisis. En este post explicamos brevemente cómo invertir en oro y cómo debe ser el seguro para las tiendas de compra de oro.

¿Cómo invertir en oro?

El oro es históricamente una inversión segura y con baja volatibilidad respecto a otros activos como acciones o fondos de renta variable. Este metal precioso destaca por su liquidez y por su valor intrínseco.

Las posibilidades de invertir directamente en oro son múltiples.

  • Compra de oro en un establecimiento autorizado o entidad certificada
  • ETF (fondos cotizados en bolsa) de productos derivados de oro

Otra alternativa diferente a la compra directa de oro es comprar joyas de oro en una joyería como inversión.

Compra de oro en establecimientos certificados

Invertir en oro como activo implica la adquisición de lingotes en una entidad certificada. Estos deben estar verificados por la LMBA (London Bullion Market Association).

Su precio estará en función de la cotización en el mercado y su peso.

¿Qué se considera oro de inversión?

La inversión en oro físico debe hacerse a través del llamado ‘oro de inversión’. Este es aquel oro que alcanza el nivel mínimo de pureza exigido por la normativa de un país, ya sea en milésimas, quilates o porcentaje.

En la Unión Europea, para que el oro sea considerado como oro de inversión tiene diferentes requisitos, según se trate de lingotes o monedas:

  • Lingotes de oro o láminas de oro de ley igual o superior a 995 milésimas de más de dos gramos.
  • Monedas de oro de ley igual o superior a 900 milésimas que hayan sido acuñadas con posterioridad al año 1800 y que no sean o hayan sido moneda de curso legal en su país de origen, deben ser comercializadas por un 80% del valor de mercado del oro contenido en ellas.

Las compras de lingotes o monedas de oro se pueden realizar de forma presencial o, como empieza a ser muy habitual, de forma online. Lógicamente, los envíos deben estar adecuadamente asegurados.

La ventaja para los particulares de la compra de oro es su ventaja fiscal. La operación está exenta de IVA y sólo tributará en el momento de la venta.

Sin embargo, la venta de lingotes por un particular a un empresario o profesional del sector está sujeta al Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados en su modalidad de “transmisiones patrimoniales onerosas”. Así, lo determina el Tribunal Supremo, en una sentencia de 11 de diciembre de 2019, que modifica la doctrina jurisprudencial de la Sala de los Contencioso Administrativa, establecida por sentencia de 18 de enero de 1996.

Invertir en oro supone contar con un activo físico que requiere ser guardado de una forma segura. Lo habitual es depositarlo en una caja de seguridad externa.

Comprar joyas de oro en una joyería

Otra cuestión completamente diferente desde el punto de vista inversor es comprar joyas de oro (anillos, pulseras, cadenas, etc.) en una joyería. A largo plazo, son otro tipo de inversión en la que el oro es el protagonista, pero el tipo de compra es muy distinta y entran en juego otras variables (tipo de pieza, calidad, diseño, etc.).  En cualquier caso, las joyas siempre conservan valor y pueden ser vendidas en todo momento en algún establecimiento de compra-venta de oro.

Seguros para compraventas de oro

Como siempre, todos los establecimientos de venta de oro deben contar con seguros que cubran sus riesgos, especialmente sus existencias y las contingencias posibles teniendo en cuenta que desde su compra deben estar 15 días a disposición policial antes de ser fundidas o modificadas para su reventa.

Las tiendas de compra-venta de Oro que, además de compra, ofrezcan la posibilidad de empeños deben asegurar las piezas depositadas por sus clientes como aval hasta la recuperación de las mismas una vez terminado el empeño, así como durante los 15 días que antes de fundir o poner a la venta deben estar a disposición policial.

Como conclusión, los seguros para tiendas de compra-venta de oro requieren soluciones aseguradoras a medida. Las características del riesgo implican contratar una póliza personalizada. Como en el seguro de las joyerías, es imprescindible tener actualizados los capitales asegurados teniendo en cuenta los cambios de valor del oro y evitar situaciones de infraseguro.

Le recordamos que el equipo de Rodolfo Serván estamos a disposición de todos los actores del sector joyero para proteger sus intereses. Consulte nuestros seguros para tiendas de compra-venta de Oro.

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Desde Rodolfo Serván podemos ayudarle a auditar el valor de su negocio de forma periódica, a través de un equipo especializado con años de experiencia. Esto le permitirá estar siempre adecuadamente cubierto.

¿Cómo funcionan los sistemas de niebla de seguridad para joyerías?

Las joyerías son negocios que requieren una protección especial que deben cumplir la normativa de seguridad vigente (sistemas de seguridad grado 3). Más allá de los sistemas exigidos por esta normativa, existen soluciones adicionales que pueden evitar robos como los sistemas de niebla para joyerías.

En este post te explicamos brevemente cómo funcionan estos dispositivos de niebla de seguridad que forman parte de los sistemas de alarma de intrusión y atraco.  

Los generadores de niebla antirrobo son sistemas de seguridad activa que generan una densa nube de humo que inunda la joyería y limita el campo visual de los intrusos.

Esta situación provoca sorpresa, desconcierto y falta de orientación en los ladrones. Al dificultar la visión y los movimientos dentro del local, este sistema logra que los delincuentes huyan o necesiten más tiempo para alcanzar sus objetivos facilitando la llegada de policía u otros equipos de seguridad.

¿Cuáles son las principales características de la niebla de seguridad?

  • La niebla se origina en menos de diez segundos.
  • La nube tarda unos 45 minutos en disolverse.
  • Esta niebla es inocua. No daña a las personas ni a las mercancías o instalaciones de la joyería. Tampoco deja, tras su disolución, ningún residuo ni olor.
  • El sistema puede activarse varias veces ante una misma situación (intentos de reintrusiones tras uno primero fallido). 
  • El generador se recarga de forma sencilla tras su uso.
  • El dispositivo que genera y difunde el humo es un cañón que se adapta a diferentes espacios y que puede ser disimulado para no ser advertido por los ladrones.
  • El sistema puede ser activado automáticamente al detectar una intrusión o manualmente si existe alguna persona con cámaras de vigilancia, alarmas conectadas u otros elementos de control que advierte de la presencia de delincuentes. Existen distintas soluciones en el mercado, pero casi todas permiten un monitoreo remoto de los sistemas.
  • Los requisitos para la instalación y mantenimiento de dispositivos efectivos de niebla de seguridad que forman parte de sistemas de alarma de intrusión y atraco deben ajustarse a lo que establece la norma UNE-EN 50131-8.

La prevención es clave para evitar los robos de joyerías. Existen nuevos dispositivos y tecnologías que refuerzan los sistemas de seguridad activa y pasiva. Los generadores de niebla son una alternativa con una creciente implantación en el sector joyero.

Como sabes, otro elemento clave en la seguridad de tu negocio es contar con un seguro multirriesgo de joyerías que cubra adecuadamente frente a robos, atracos y otros posibles riesgos. En el equipo de Rodolfo Serván estamos a tu disposición para ayudarte a auditar tus pólizas. Si quieres más información, contacta con nosotros.

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¿Cómo impacta el precio del oro en mercado? ¿Y en tu Seguro de joyería? Te explicamos qué determina el precio del oro y cómo influye.

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El equipo de la correduría Rodolfo Serván se integra en Aon

El equipo de Rodolfo Serván, correduría especializada en seguros para joyerías, se ha integrado en Aon a finales del año 2022. Su objetivo es seguir desarrollando nuevas soluciones aseguradoras para este sector con el refuerzo de las capacidades de Aon, la firma de servicios profesionales y correduría de seguros líder a nivel nacional e internacional. 

La correduría Rodolfo Serván se creó en 1987 y desde entonces su foco ha estado en ofrecer respuesta a las necesidades aseguradoras de las joyerías, un segmento que históricamente ha encontrado dificultades para encontrar una adecuada cobertura aseguradora.

El aseguramiento de las joyerías es una tarea compleja y el equipo de Rodolfo Serván ha sido pionero en el diseño de innovadores sistemas de suscripción y de gerencia de riesgos ajustados a las características de este negocio.

Como señala, Javier Sánchez, coHead de Aon Affinity, “los directivos y equipo de Rodolfo Serván son las personas con mayor conocimiento en el aseguramiento de las joyerías en España. Con su integración en Aon, los joyeros van a poder acceder a nuevas soluciones que refuercen la protección de su patrimonio”. 

El equipo de Rodolfo Serván inicia esta nueva etapa con el objetivo de hacer frente a las transformaciones que está viviendo en el sector con la creciente digitalización y, al mismo tiempo, la consolidación de nuevas tiendas físicas con formatos diferentes.

“Tras más de 47 años de presencia en el mercado asegurador- indica Rodolfo Serván Melendo- hemos tomado esta decisión empresarial porque creemos que es una excelente solución para nuestros clientes. Queremos seguir ofreciendo soluciones innovadoras para el sector de la joyería y creemos que, dentro de Aon, vamos a poder diseñar propuestas que acompañen a nuestros clientes en sus nuevos retos como proteger el negocio generado por el comercio digital o hacer frente a los ciber riesgos.”

Aon es una firma de servicios profesionales y correduría de seguros presente en más de 120 países y con más de 50.000 empleados. Con esta iniciativa, según apunta Sánchez, “queremos contar con los mayores especialistas en soluciones aseguradoras para el sector de la joyería y seguir creciendo en un nicho estratégico para nuestra entidad y con excelentes perspectivas de crecimiento”.