Si un cliente ha sufrido hurto de joyas, puede que esté aquí

El hurto de joyas siempre ha sido (y será) uno de los objetivos más deseados por los ladrones.

Ahora, la Policía Nacional ha publicado una exposición virtual en su página web en la que se muestran más de 3.000 joyas robadas y otros objetos de valor recopilados tras distintas operaciones de la UDEV y de las Brigadas Provinciales de la Policía judicial.

Joyas robadas que no se han podido devolver

A veces la policía no puede devolver estos objetos a las víctimas tras ser recuperadas en las distintas operaciones policiales.

Así, con esta iniciativa, se pretende brindar la posibilidad a cualquier ciudadano que haya sufrido un hurto o robo, de recuperar el objeto sustraído.

Para ello, las joyas se han difundido en una exposición virtual tras haber sido catalogadas. En esta galería online, la búsqueda es intuitiva y muy fácil.

La exposición, que será actualizada de forma continua, está clasificada por distintos tipos de objetos:

  • Relojes.
  • Monedas.
  • Medallas.
  • Complementos.
  • Cruces.
  • Pendientes.
  • Pulseras.
  • Anillos.
  • Bolígrafos.
  • Etc.

Cualquier persona que haya sufrido la sustracción de una joya, puede buscarlo en esta página web. En caso de encontrarla, deberán ponerse en contacto con el grupo de investigación de la policía, que le indicará los pasos para devolver el objeto, tras los pasos pertinentes, a su dueño.

Puedes ver esta exposición virtual haciendo clic aquí

¿Cómo pueden los clientes prevenir los hurtos de joyas?

De manera general, recomendamos a las joyerías explicar o recordar a los clientes la existencia de esta exposición virtual y recordar, al mismo tiempo, algunas medidas que pueden ayudar a evitar un robo o u hurto en la calle:

  • Evitar llevar todo lo valioso junto. Distribuir los objetos de valor en diferentes espacios puede ayudar a minimizar el impacto de un robo (cartera, joyas, dinero, etc…).
  • Desconfiar de empujones o personas que nos siguen. Se recomienda ante una situación similar, comprobar que tenemos todos los objetos de valor intactos.
  • De noche, caminar por calles iluminadas. Transitar calles oscuras (desconocidas) por la noche, es algo que se recomienda evitar en caso de llevar objetos de valor.

¿Y cómo se pueden prevenir los hurtos en joyerías?

Los negocios españoles pierden casi 2.487 millones de € en tiendas, por hurtos internos y errores administrativos (según esta noticia de La Vanguardia).

De estos, los que tienen el índice más alto por importe son… exacto.

Las joyerías.

La explicación es sencilla: las joyas tienen los valores más altos entre los productos comercializados y, además, son objetos que alcanzan precios elevados en el mercado negro.

Por eso, es muy recomendable contar con un seguro para joyerías que cubra este riesgo específico.

Recuerda que en el seguro multirriesgo para tu negocio es posible cubrir tanto los robos como los hurtos.

Te recomendamos leer nuestro artículo sobre el hurto en joyerías

El hurto en joyerías y los seguros

Desde el punto de vista asegurador, es posible asegurar el hurto dentro del local en los seguros multirriesgo para joyerías. Dado el alto riesgo y la frecuencia de este tipo de siniestros, la suma asegurada está limitada. En el caso de las pólizas diseñadas por el equipo de Rodolfo Serván aseguramos el hurto a primer riesgo con una suma o límite de indemnización a acordar.

En definitiva, el hurto es otro de los riesgos a considerar cuando se quiere proteger una joyería adecuadamente.  Las recomendaciones para un negocio seguro son, como hemos expuesto, claras y sencillas: no bajar la guardia nunca, formar al personal, tener las medidas de seguridad correctas y, por supuesto, contar con un buen seguro para joyerías.

En Rodolfo Serván somos expertos en diseñar productos a medida para asegurar diversos riesgos de joyerías. Contáctanos sin compromiso.

Los hurtos en joyerías

Los hurtos al descuido son uno de los riesgos más frecuentes de las joyerías. Según la definición de la RAE, un hurto es un “delito consistente en tomar con ánimo de lucro, cosas muebles ajenas contra la voluntad de su dueño, sin que concurran las circunstancias que caracterizan el delito de robo”. La clave de este hecho delictivo es la falta de violencia sobre las personas y las cosas. Diferenciar los hurtos en joyerías del robo y del atraco es importante porque las coberturas frente a estos actos son muy diferentes en los seguros de joyerías.

¿Cómo son los hurtos en joyerías?

El procedimiento de los hurtos en joyerías suele ser similar en todos los casos y juegan con el despiste y el engaño de los trabajadores.

Algunos de los modus operandi más habituales son:

  1. Distracción del trabajador

Un supuesto cliente interesado en adquirir joyas solicita ver distintas piezas de diversos muestrarios. Aprovechando cualquier despiste de los empleados de la joyería, realiza el hurto. En muchas ocasiones, esta persona ha visitado el local días antes para comprobar la disposición de los muestrarios y escaparates, las medidas de seguridad, los movimientos de los empleados que trabajan allí, etc. También ha podido estar preguntando detalles sobre una posible compra de joyas a fin de conseguir ganar la confianza de los vendedores.

Asimismo, resulta frecuente que en los hurtos al descuido participen varias personas para conseguir despistar a los vendedores de una forma más sencilla.

Por ejemplo, en ocasiones entran hasta tres parejas que dan la impresión de ir por separado. Mientras la primera solicita ver alguna pieza del escaparate y acompaña a uno de los empleados en su busca, la segunda pareja acorrala a otro empleado en otro rincón de la joyería preguntando por otras joyas. De esta manera, la tercera pareja puede actuar con total libertad de movimientos para poder cometer el hurto de las piezas más accesibles.

  1. Sistema del Chicle

El supuesto cliente pega un chicle bajo el mostrador. Aprovechando un descuido del trabajador, hurta una joya y la pega en el chicle. Si el vendedor no se da cuenta, un cómplice del delincuente se encarga de recoger posteriormente esa pieza.

  1. Sistema de la Muleta

Utilizando un pañuelo, una prenda de ropa, unos papeles u otros objetos similares como “muleta”, los delincuentes ocultan algunas de las joyas que el vendedor está mostrando al supuesto cliente.

  1. Sistema del niño

Los delincuentes utilizan a bebés que los llevan en brazos. Van pidiendo diferente género a los empleados y cuando estos se desplazan a cogerlo de una vitrina o escaparte, aprovechan para sustraer la pieza que se ha dejado encima del mostrador y esconderla entre las ropas del niño.

  1. El hurto “mágico”

El hurto «mágico», como se denominó en el ámbito policial, es otra variación de la técnica del despiste. Tres personas (dos mujeres y un hombre habitualmente) solicitan ver género para una boda. Las peticiones son constantes y requieren mostrar muchas mantas de distintas joyas. Los clientes suelen ser exigentes, gesticulantes y agresivos verbalmente. Normalmente aprovechan la confusión y malestar causado al empleado para hurtar una pieza de cada manta.  Ante la incomodidad de la situación, el vendedor intenta por todos los medios realizar la venta y que se vayan. Los supuestos clientes van apartando piezas para hacer la cuenta final. Uno de ellos saca una cartera con un fajo de billetes, lo que tranquiliza al vendedor. Tras realizar los cálculos, sin haber parado de hablar y marear para desconcentrar al empleado, “comprueban» que no tienen suficiente para pagar y quedan en volver en un instante dejando una cantidad simbólica a cuenta. Nunca regresan y el dinero en prenda resulta falso.

Medidas de seguridad en joyerías

Es muy importante extremar las medidas de seguridad y tener activados todos los sistemas de protección con los que debe contar una joyería (Ver vídeo ponencia sobre Grado 3 en joyerías). Las cámaras y sistemas de videovigilancia pueden ser una ayuda decisiva para identificar a los delincuentes.

En joyerías muy concurridas las ocasiones para cometer un delito de hurto aumentan. Hay que extremar la vigilancia cuando coinciden muchos clientes en el local.

La formación también es otro elemento importante que puede ayudar a evitar los hurtos en las joyerías. Los empleados deben estar formados para detectar conductas delictivas sospechosas.

Ante cualquier hurto, es importante actuar cuanto antes y llamar a la policía para intentar detener a los delincuentes y tratar de recuperar las joyas hurtadas. La rapidez en la acción policial puede atenuar las consecuencias del hurto.

El hurto en joyerías y los seguros

Desde el punto de vista asegurador, es posible asegurar el hurto dentro del local en los seguros multirriesgo para joyerías. Dado el alto riesgo y la frecuencia de este tipo de siniestros, la suma asegurada está limitada. En el caso de las pólizas diseñadas por el equipo de Rodolfo Serván aseguramos el hurto a primer riesgo con una suma o límite de indemnización a acordar.

En definitiva, el hurto es otro de los riesgos a considerar cuando se quiere proteger una joyería adecuadamente.  Las recomendaciones para un negocio seguro son, como hemos expuesto, claras y sencillas: no bajar la guardia nunca, formar al personal, tener las medidas de seguridad correctas y, por supuesto, contar con un buen seguro para joyerías.

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Desde el equipo de Rodolfo Serván podemos ayudaros a diseñar un seguro a medida de tu negocio y sus riesgos, incluyendo el riesgo de hurto en joyerías. Solicita una auditoría de riesgos gratuita y sin compromiso.

Principales peligros de vender joyas por internet

Principales peligros de vender joyas por internet

Vender joyas por internet puede ser una forma atractiva y rentable de generar ingresos adicionales para las joyerías aprovechando el auge del comercio electrónico y la demanda de este tipo de productos.

Actualmente, como comentamos en un post anterior, la venta de joyas por internet ya representa el 9% del mercado minorista.

Sin embargo, también implica una serie de riesgos y desafíos que hay que tener en cuenta y prevenir. En este artículo, te explicamos cuáles son los principales riesgos de vender joyas por internet y cómo evitarlos.

Fraudes y estafas al vender joyas por internet

Uno de los mayores peligros de vender joyas por internet es ser víctima de fraudes y estafas.

Algunos ejemplos de estas prácticas son:

  • Compradores que reclaman devoluciones o reembolsos sin motivo o que envían joyas falsas o dañadas en lugar de las originales.
  • Compradores que utilizan tarjetas de crédito robadas o cuentas bancarias fraudulentas para realizar los pagos, lo que puede provocar reclamaciones o cargos reversos por parte de las entidades financieras.
  • Compradores que afirman no recibir las joyas adquiridas

Cómo las joyerías online pueden evitar fraudes y estafas

Para evitar estos fraudes y estafas, es importante tomar algunas medidas de precaución, como verificar la identidad y la reputación de los compradores consultando sus datos de contacto, sus valoraciones, sus comentarios y sus referencias.

También puedes utilizar plataformas de pago seguras y confiables, que ofrezcan protección al vendedor y al comprador. De esta manera podrán rastrear las transacciones y las disputas.

Por parte de los vendedores es importante establecer políticas claras y transparentes de envío, devolución y reembolso.

Lo mejor es comunicarlas a los clientes antes de realizar la venta.

Además, es totalmente recomendable contratar un seguro de transportes para joyerías.

Es imprescindible para estar cubierto ante posibles pérdidas, robos o daños de las joyas durante el transporte.  Como ejemplo, el equipo de Rodolfo Serván fuimos pioneros en el diseño de un seguro de transporte vinculado a un sistema de envíos que garantiza la máxima seguridad y trazabilidad de las mercancías (embalajes normalizados con precintos de seguridad inviolables, libros de control, seguimiento digitalizado, etc.).

Otro riesgo de una joyería online es el robo de las mercancías no sólo durante los envíos sino también cuando se encuentran en el almacén o local donde se realiza la actividad comercial. Es importante comprobar que el seguro de la joyería ofrece cobertura tanto para las piezas guardadas en cajas fuertes o armarios blindados como cuando se encuentran fuera de ellas.

El negocio debe contar con las medidas de seguridad adecuadas.

Seguro de Cyber para joyerías on-line

Finalmente, sería conveniente analizar la necesidad de un seguro ciber para proteger la actividad frente a los riesgos cibernéticos.

Los ciberseguros protegen en caso de un ciberataque frente a la pérdida de beneficios, las posibles reclamaciones de terceros, las sanciones por incumplimiento de la normativa RGPD, las extorsiones cibernéticas y suplantaciones de identidad, etc.

En definitiva, vender joyas por internet puede ser una oportunidad de negocio muy rentable, aunque implica una serie de riesgos y desafíos.

Desde el punto de vista asegurador, nuestros expertos pueden ayudarle a mitigar sus riesgos y a proteger su negocio online con las coberturas más amplias y adecuadas a su actividad.

Si quiere más información o asesoramiento personalizado, contáctenos sin compromiso.

Estaremos encantados de ayudarle a revisar y mejorar su póliza.

Video de la ponencia sobre Grado 3 para joyerías

Video de la ponencia sobre Grado 3 para joyerías

La seguridad de las joyerías fue uno de los temas que los profesionales del sector joyero debatieron durante la última edición de MadridJoya. En este post os hablamos de la ponencia sobre Grado 3 para joyerías y os dejamos el vídeo completo de dicha charla.

Este año la adaptación de las medidas de seguridad de las joyerías al Grado 3 tenía especial relevancia por la finalización del plazo establecido legalmente (31/12/2023) para realizar las adecuaciones necesarias.

Dada el interés del asunto, ahora queremos compartir con los profesionales del sector el vídeo de la ponencia que Rodolfo Serván, director de la unidad de Aon especializada en seguros para joyerías, impartió, en colaboración con Covert Security, en MadridJoya sobre la “Adecuación al Grado 3 de Seguridad en establecimientos de Joyería” y que recientemente IFEMA ha publicado íntegramente.

En la ponencia se explica, entre otros temas, qué es el Grado3, por qué es obligatoria la adaptación de las joyerías y se explican las novedades que esta exigencia introduce en las medidas de seguridad para los establecimientos joyeros.

Como señalaba Rodolfo Serván en una entrevista para Contraste y Grupo Duplex sobre la adaptación al Grado 3 y expone también en su ponencia, “esta adecuación ha hecho que se reduzcan los delitos de robo de joyerías especialmente en horarios de cierre” y “ha evitado que las pérdidas sean cuantiosas o que sólo causen daños materiales y no pecuniarios o que finalmente sean de menos importe”.

Y es que, el grado tres es un requisito obligatorio para las empresas de seguridad privada que prestan servicios a los sectores joyero y de relojería, según la Ley 17/2011, de 23 de diciembre, de seguridad privada. Esta ley tiene como objetivo homogeneizar los criterios y las medidas de seguridad que deben cumplir estas empresas, así como garantizar la calidad y la eficacia de sus sistemas de protección. Es este artículo te explicamos que significa el grado tres para el sector joyero.

¿Qué beneficios tiene adecuarse al grado tres?

Por otro lado, adecuarse al grado tres tiene varios beneficios tanto para las empresas de seguridad privada como para los clientes que contratan sus servicios. Algunos de estos beneficios son:

  • Mejorar la calidad y la eficacia de los sistemas de seguridad, reduciendo el riesgo de falsas alarmas, robos o asaltos.
  • Aumentar la confianza y la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles un servicio profesional, personalizado y adaptado a sus necesidades.
  • Diferenciarse de la competencia, demostrando tener un alto nivel de cualificación y experiencia en el sector.
  • Cumplir con la normativa vigente, evitando posibles sanciones o reclamaciones por incumplimiento.

Recomendamos este vídeo a todos los profesionales de la joyería ya que ofrece un buen recorrido por temas que impactan directamente en la seguridad de sus negocios.

Si quieres saber más sobre seguridad en las joyerías te recomendamos estos posts:

La adecuación del Grado3, en MadridJoya con Rodolfo Serván- Grupo Duplex

Entrevista a Rodolfo Serván en Diario Joya: “El incremento del precio del oro exige revisar el seguro de las joyerías”

El Grado 3 refuerza la seguridad de las joyerías – Seguros para joyerías Aon

Os dejamos el vídeo de la ponencia, para que podáis verlo entero.

Sistema de seguridad de niebla

¿Cómo funcionan los sistemas de niebla de seguridad para joyerías?

Las joyerías son negocios que requieren una protección especial que deben cumplir la normativa de seguridad vigente (sistemas de seguridad grado 3). Más allá de los sistemas exigidos por esta normativa, existen soluciones adicionales que pueden evitar robos como los sistemas de niebla para joyerías.

En este post te explicamos brevemente cómo funcionan estos dispositivos de niebla de seguridad que forman parte de los sistemas de alarma de intrusión y atraco.  

Los generadores de niebla antirrobo son sistemas de seguridad activa que generan una densa nube de humo que inunda la joyería y limita el campo visual de los intrusos.

Esta situación provoca sorpresa, desconcierto y falta de orientación en los ladrones. Al dificultar la visión y los movimientos dentro del local, este sistema logra que los delincuentes huyan o necesiten más tiempo para alcanzar sus objetivos facilitando la llegada de policía u otros equipos de seguridad.

¿Cuáles son las principales características de la niebla de seguridad?

  • La niebla se origina en menos de diez segundos.
  • La nube tarda unos 45 minutos en disolverse.
  • Esta niebla es inocua. No daña a las personas ni a las mercancías o instalaciones de la joyería. Tampoco deja, tras su disolución, ningún residuo ni olor.
  • El sistema puede activarse varias veces ante una misma situación (intentos de reintrusiones tras uno primero fallido). 
  • El generador se recarga de forma sencilla tras su uso.
  • El dispositivo que genera y difunde el humo es un cañón que se adapta a diferentes espacios y que puede ser disimulado para no ser advertido por los ladrones.
  • El sistema puede ser activado automáticamente al detectar una intrusión o manualmente si existe alguna persona con cámaras de vigilancia, alarmas conectadas u otros elementos de control que advierte de la presencia de delincuentes. Existen distintas soluciones en el mercado, pero casi todas permiten un monitoreo remoto de los sistemas.
  • Los requisitos para la instalación y mantenimiento de dispositivos efectivos de niebla de seguridad que forman parte de sistemas de alarma de intrusión y atraco deben ajustarse a lo que establece la norma UNE-EN 50131-8.

La prevención es clave para evitar los robos de joyerías. Existen nuevos dispositivos y tecnologías que refuerzan los sistemas de seguridad activa y pasiva. Los generadores de niebla son una alternativa con una creciente implantación en el sector joyero.

Como sabes, otro elemento clave en la seguridad de tu negocio es contar con un seguro multirriesgo de joyerías que cubra adecuadamente frente a robos, atracos y otros posibles riesgos. En el equipo de Rodolfo Serván estamos a tu disposición para ayudarte a auditar tus pólizas. Si quieres más información, contacta con nosotros.


Si quiere más información o asesoramiento personalizado sobre seguros para tu joyería, contáctenos. Estaremos encantados de ayudarle a revisar y mejorar su póliza.

¿Cómo adecuar los sistemas de seguridad de las joyerías al 2023?

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¿Sabías que en 2022 aumentaron los robos de envíos en joyerías? Según los datos del Estudio anual sobre la Siniestralidad de Joyería en España, el 53% de los robos en joyerías se referían a robos de los envíos. Descubre cómo la gerencia de riesgos te puede ayudar con ello.